Estos Términos de Uso rigen el acceso y uso de Soporte-Remoto-TIC, la aplicación de soporte remoto de TI Consultores SpA. Se complementan con nuestra Política de Privacidad, que rige el tratamiento de los datos personales asociados.
Estos Términos aplican al uso de la aplicación Soporte-Remoto-TIC, tanto por parte de los técnicos de TI Consultores como por los usuarios finales (clientes o sus colaboradores) que instalan la aplicación para recibir soporte remoto. Al instalar, ejecutar o autorizar el uso de esta aplicación en un equipo, usted acepta los presentes Términos de Uso.
Soporte-Remoto-TIC permite a un técnico autorizado de TI Consultores conectarse remotamente a un equipo para prestar soporte técnico. La aplicación puede operar bajo dos modalidades:
La disponibilidad de una u otra modalidad, o de ambas, depende de cómo se configure la aplicación en cada equipo, conforme a lo acordado contractualmente entre TI Consultores y el cliente.
La aplicación puede, según la sesión y los permisos otorgados, realizar lo siguiente:
Estas capacidades corresponden a las funciones nativas del software base y se declaran aquí para que el usuario tenga pleno conocimiento de lo que la herramienta puede hacer durante una sesión activa.
A diferencia de otros servicios de TI Consultores que pueden apoyarse en proveedores de nube externos (según se detalla en nuestra Política de Privacidad), las sesiones de Soporte-Remoto-TIC son enrutadas y procesadas a través de servidores propios de TI Consultores, ubicados en nuestro centro de datos en Las Condes, Santiago de Chile. No se utilizan servidores públicos de terceros para el enrutamiento de las sesiones.
El usuario y el técnico se comprometen a utilizar Soporte-Remoto-TIC exclusivamente para fines de soporte técnico legítimo, dentro del marco del servicio contratado. Queda prohibido:
Cuando el cliente habilite el acceso desatendido en un equipo, será responsable de:
TI Consultores se compromete a que sus técnicos solo inicien sesiones de acceso desatendido en el contexto de una solicitud de soporte válida.
Toda información a la que el técnico tenga acceso durante una sesión de soporte será tratada con confidencialidad, y utilizada exclusivamente para resolver la incidencia técnica correspondiente, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
Soporte-Remoto-TIC está construido sobre una base de código abierto (RustDesk), con personalizaciones desarrolladas por TI Consultores. Conforme a los términos de la licencia bajo la cual se distribuye el proyecto original (AGPL-3.0), el código fuente correspondiente a esta versión personalizada se encuentra disponible públicamente en:
TI Consultores no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
TI Consultores no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la aplicación fuera de los fines de soporte técnico acordados, ni por el mal uso de credenciales de acceso desatendido por parte de terceros no autorizados por el cliente.
Estos Términos rigen mientras el cliente mantenga instalada la aplicación o el servicio contratado esté vigente. TI Consultores podrá actualizar estos Términos; los cambios materiales serán notificados por los canales habituales.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago.
TI Consultores SpA · Av. Providencia 2330, of. 21 – Providencia, Santiago · Responsable: David Paillacheo P., Director · contacto@ticonsultores.cl. Para materias de privacidad: privacidad@ticonsultores.cl.